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"CHARGE DE PLANIFICATION ET PILOTAGE (F/H)"

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Model: "CHARGE DE PLANIFICATION ET PILOTAGE (F/H)"
Category: Construction / Other, Unspecified, and Specialty Equipment / Other
Location: Europe (Continental): France
France
Price: Price on Request

Contact Seller

Description

Société : "Groupe Randstad France"
Date de publication : 2016-01-20
Reference de l'offre : "001-V32-R000204_01L"
Secteur d'activité : "BTP / Construction / Génie Civil"
Localisation : ""
Type de contrat : CDD
Debut du contrat : 2016-01-07
Durée du contrat :
Salaire : 7
Expérience requise :
Formation requise :
Descriptif de l'offre : "Marque
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise Banque et Assurance, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
Client
Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans la protection sociale un(e) chargé (e) de planification et pilotage
Poste
Vous êtes amené à contribuer à la maîtrise et à l'amélioration continue de la qualité de la relation client en :
- construisant, mettant en ? uvre et pilotant la planification de l'activité des centres de relation client afin de veiller à une adéquation charges/ressources optimale
- participant au pilotage de l'activité de la Relation client : créer/faire évoluer et alimenter les outils de suivi et tableaux de bord consolidés pour l'activité et pour le processus budgétaire et en garantir la fiabilité Selon l'organisation, et pour tout ou partie des domaines d'activités suivants :
Planification de l'activité :
- Assurer la maîtrise d'ouvrage du ou des outils de planification de l'activité des Centres de Relation Client, participer à la rédaction de l'expression de besoins/cahiers des charges, piloter et suivre les recettes
- Réaliser, en lien étroit avec les métiers et les managers des centres de relation client, la planification de l'activité :
- Elaborer les flux d'activité prévisionnelle en lien avec les acteurs du processus (métiers, responsable CRC, fonctions support interlocution client? ?)
- Veiller à l'adéquation charges/ressources, suivre l'activité, et remonter les alertes éventuelles avec proposition d'action corrective
- Faire le bilan des campagnes et pics d'activités, capitaliser sur ces retours d'expérience et proposer des solutions/plans d'améliorations pour les prochaines échéances
- Participer aux Comités en lien avec l'activité
Pilotage de l'activité :
- Déployer les processus et procédures de pilotage : proposer et concevoir les tableaux de bord, indicateurs de performances et outils d'aide à la décision quantitatifs et qualitatifs en lien avec les responsables opérationnels
- Participer aux réunions d'informations et d'échange avec les acteurs opérationnels de la gestion et de la relation client
- Produire et/ou consolider les données, contrôler la fiabilité des données produites
- Fournir les données et éléments d'analyse nécessaires pour instances d'animation et de décision de la Relation Client (comités, revues? ?)
Profil
Vous devez être titulaire d'un Bac+3 et avoir au moins 1 année d'expérience.
Vous êtes titulaire d'une licence en aide à la décision, pilotage, statistiques ou équivalent
Idéalement vous avez une expérience professionnelle dans la connaissance des principes de construction d'outils et d'indicateurs de pilotage ou la connaissance des spécificités de l'activité des centres d'appels Ou expérience professionnelle équivalente
Vous maîtrisez excel
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Profil : ""
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